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美界造型南京江宁万达店
服务在于细节,专业在于不断技术升级
作者 / 佘夏露攝影 / 庄乐融
清晨的美界造型江宁万达店正在做营业前的准备,客人还未到,温馨的光线使整个店铺空间一览无余,树形设计的围转式座椅,自下而上蔓延的线条延展了视觉效果,绿植元素和原木色的树形设计相互呼应,小动物造型的点缀更是增添了自然的气息。
面对家庭式的客人,健康洗发是美界造型江宁万达店推出的特色服务。潘店长说,很多客人一开始不了解健康洗发的概念,认为洗发就是简单的上洗发水再冲洗干净,客人一进门,接触到的第一项服务就是洗发,因此他们格外重视,不断在实践中改进服务细节。了解到洗发水在头发上停留时间过长,会损坏发质,他们及时将头发冲洗干净,之后配合肩颈、头部热敷,加上专业的按摩手法,使顾客在洗头的同时得到放松舒缓,甚至使用护发素与洗发水的流程都经过专门研究。健康洗发项目推出后,大受顾客好评。
店长潘芸介绍说,江宁万达广场以休闲、购物、餐饮为消费主体,美界造型江宁万达店的顾客相应以家庭式消费客群为主,涵盖男女老少、各个年龄层。店铺尽头特别设置了一间儿童房,座椅也特别用心以玩具汽车替代,店长回忆道江宁店应该是第一家设置儿童包间的店铺,之后的新店也将延续此设计。
细节是潘店长一直强调的问题,他们知道洗发是客人放松休息的时间,因此在洗发过程中除了询问水温、力道是否合适外,不会与客人做太多的交流,以免造成打扰,这些都体现了工作人员的专业性,这种专业素养与不断地学习密不可分。店中每位工作人员每周都有六天的练习时间,9点下班后,大家互为练习对象,练习2小时,有些在学校学习过的助理技师感概,在这里一两个月的时间,学到的东西比在学校里一两年都多。
门店会根据工作人员各自职能的进程制定成长体系,前台主要学习服务流程,助理技师练习实操,设计师要提升美感,加强技术。设计师们每年至少有一次出国留学的机会,三次以上技术提升课程,提升课程除了有本公司的优秀设计师为大家做培训外,公司还会聘请国外大师级的设计师专业授课。潘店长还会为员工细心制定奖励机制,如助理需经过六项考核才可升技师,在规定时间内完成一项,潘店长甚至愿意自掏腰包请客吃饭看电影,学习成了一件快乐的、沟通彼此情感的事。
为什么大家都愿意在这里倾心付出?潘店长说,其实这里不仅是一家店,这里还承载所有员工的梦想,他们的梦想是未来成为非常出色的设计师,公司愿意成为为顾客带来美、为员工实现自我价值的平台。2012年,他们开始为福利院、老人院、孤独症人群做爱心义剪,每次回来设计师们都收获颇多,感慨相较之下自己是多么幸福,同时意识到个体虽渺小却依然可以依靠自己的专业为他人带来温暖。
美界认为美发行业始于社会、成立于社会,所以要尽自己的一点力量回报于社会,这样的理念为每一位员工打造了实现自我的理想平台,也影响着他们为周围的人散发更多温暖的力量。
簡介
美界造型南京江宁万达店
地址: 南京市江宁区竹山路68号万达广场三楼3066-3067
電話: 025-52165977