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美容经理李娟

北京永琪美发五道口店 美容部

以真诚换信任,让客人宾至如归

作者 / 舒歌攝影 / 管品涵

永琪五道口的门店在熙熙攘攘的五道口华清嘉园,这里客流量大,门店面积也较其他的大一些。门店占据了两层,一楼是美发区域,一楼往里走到尽头,顺着尽头的楼梯上到二楼,是它的美容区域。相比一楼混杂着流行音乐和吹风机轰鸣的嘈杂声,二楼相对安静很多,很适合在紧张的工作之余躺下来,在悠远的音乐声中做个全身SPA,卸下一天的疲惫。

美容经理介绍说,美容部一共有6个独立的单间,每位客人都可以在独属于一人的私密空间里,享受各种服务,没有个人隐私的顾虑。在美容部,美容师们统一穿着白色的衬衣,搭配黑色的裙子,画着精致的妆容,热情地迎接每一位顾客。其中很受到顾客欢迎的干洗和肩颈按摩会在楼下的剪发区进行,因为宝椅子符合人体工学的设计,不仅方便美容师们服务客人,顾客也可以很放松的享受按摩时光。

这里的员工,每个人在正式上岗之前,都需要在永琪的教育基地进行为期三个月的培训,在三个月里掌握最基础的中西洗疗、全能SPA和基础面护三项,之后才能正式上岗,并在服务客人的过程中边做边学。

据美容经理介绍,除了上岗之前的培训,店内每周二和周四会定期给员工做理论和手法方面的培训。因为养生是永琪五道口店的一大特色,所以员工需要掌握经络、局部脏腑调理等理论知识,同时还有手法与技能方面的培训。此外,每当有新的项目推出时,美容经理和美容导师会集中到教育基地接受培训,随后回到各自的门店,把新项目的理论和手法再交给门店美容部的美容师们。

在美容部,服务客户有一套固定的流程,导师和美容师各司其职,导师只负责咨询和诊断,美容师负责执行。当顾客上门的时候,通常会先由导师负责对顾客进行一度咨询、二度咨询,通过与顾客的沟通,了解到她的身体和皮肤状况,从而为她量身定制一套针对性的服务,再由美容师为顾客提供一对一的服务。在这里,员工有很大的晋升空间,优秀的员工在工作两年通过考核后,就可以担任实习导师,再往上就是导师。

美容部因为服务周到,美容师的手法娴熟,回头客特别多。和美容经理聊天的时间里,正好遇到几位老顾客上门,美容师们喊着“姐”,上前挽住顾客的手臂,询问其顾客的近况,亲切得像是闺蜜一样,令人如沐春风。

看得出来,美容师在长期为顾客提供服务的过程中,已经与顾客建立起超越“顾客与美容师”的关系,她们更像是朋友一样,会在为客人做面部护理、身体SPA的同时,像老朋友一样聊聊家常,以她们的真诚给客人宾至如归的感觉。

簡介
北京永琪美发五道口店
地址:海淀区 中关村东路华清商务会馆底商(近五道口城铁站)
电话:010-82866615
营业时间:周一至周日 09:00-21:00 修