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北京永琪马连道店

门外是天,门内是家

作者 / 周瑞华攝影 / 杜怀一

永琪美容美发(马连道店)位于依莲轩的一层底商,簇新的外观让人很难想象,这家店已经在这里开了十年,已经是一家不折不扣的十年老店了。

走进店里,店内保持着永琪一贯简洁、明快又大方的装修风格。白色是主色调,白色的天花板、墙面,黑色的圆形镜框和来自台湾宝椅子的黑色理发椅、洗头椅,用黑白两色打造出一个明亮的环境,连员工的着装也是以黑白色为主,白色的T恤、衬衫,搭配着黑色的马甲、裤子,大方简洁。理发台上的绿意盎然的绿植,和墙上挂着的油画,点缀着这个黑白色调的空间,顿时有了生气。

店长范万东说,永琪马连道店设有中式洗疗、养生面部等常规项目,因为服务做得好,有的客户自门店开张起就在这里做项目,一做就是十年。他认为,永琪马连道店在顾客中的口碑好,主要是做对了两件事。

一是技术,精湛的技术可以说是永琪马连道店的硬实力。这里的员工不光每个月会定期去永琪总部基地接受各种培训,学习最新的裁剪和色彩等技术、美容手法等。每天不忙的时候,或者下了班之后,还会在店内勤练各种手艺技术。

二是服务,好的服务是软实力。范店长在介绍永琪马连道店的服务理念时说了这么一句话:门外是天,门内是客,也是家人。这句话的意思即是,当顾客进入门店的时候,就是永琪的客人,应该受到贵宾般的礼遇,让他们宾至如归。

说到服务流程,很多门店都会有一套规范化的流程。但范店长说,永琪美容美发马连道店的员工并非只是简单模式化地为客人提供服务,而是每一次面对一位客人时,主动引领服务,用心给客人带来“宾至如归”的感觉。而这就需要在不断地与客人接触中,去完善各种细节。例如哪怕是为客人递上一杯水这样的小细节,简单的“请喝水”和“大姐,天气热,您喝点水降降温”,带给客人的感受都是不一样的。

永琪美容美发马连道店目前有15名设计师,7名烫染师和16名美容师,一些设计师已经在这里工作了七八年。范店长说,这主要还是得益于这里良好的工作氛围,因为很多设计师都已经有了长期固定的顾客,有十分稳定的客源和收入;此外,公司也为员工提供了各种培训的机会和成长的空间,这些都是永琪马连道店能够留住员工的地方。

据范店长介绍,永琪内部两年会举办一次规模在200-300人的大型比赛,永琪美容美发马连道店曾获得过造型比赛的第一名和裁剪第二名。这也从另一个侧面可以看出,技术是永琪美容美发马连道店的硬实力,也是它十年来能够吸引顾客成为回头客的重要原因。

门外是天,门内是家。走进永琪美容美发马连道店,就如同回到家,无论门外的世界如何,门内是宾至如归的温馨。

簡介
北京永琪马连道店
地址:北京市西城区马连道南街1号依莲轩小区
电话:010-63342895
营业时间: 周一至周日 09:30-22:00